Nieuwsflash

Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Aanmelden

Gastenboek

  • 17-05-2017 - Wat een fijne winkel, heerlijke producten, perfecte verzending! Derde keer...  lees meer
  • 15-04-2017 - Een paar jaar geleden werd ik zakelijke klant met als...  lees meer
  • 10-04-2017 - Super snelle levering. En super kwaliteit van gietzeep
    Ik blijf bij...  lees meer
Plaats een bericht

Retourneren

Kan men de bestelde artikelen terug sturen?

Voldoet één of meerdere van de bestelde artikelen niet aan uw verwachtingen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen gebruik maken van het recht deze te retourneren. Voorwaarden zijn wel dat de artikelen ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terug gestuurd worden voorzien van factuur of pakbon. (zie ook welke artikelen kan men NIET retourneren)

Wij vragen u de retourzending per e-mail (info@online-zeepwinkel.nl) aan te kondigen met als onderwerp: Retourzending + vermelding van het ordernummer of factuurnummer.

Retour zenden gebeurt op verantwoordelijkheid van de koper. Verpak de artikelen goed, zodat ze ook na verzending in de originele en onbeschadigde staat bij ons aankomen.  Bij schade of verlies van de retourzending, wordt deze niet door ons vergoed.

Het is bij grote bedragen dan ook verstandig om de artikelen aangetekend en eventueel verzekerd te verzenden. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Welke artikelen kan men NIET retourneren?

  • Artikelen in de aanbieding of uit de koopjeshoek.
  • Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt en/of gesneden.
  • Artikelen die speciaal voor u in grote hoeveelheden ingekocht zijn.
  • Cosmetische grondstoffen (zoals zouten, zuren, klei, oliën, boters), geuroliën (al onze geuroliën/parfums zijn van cosmetische kwaliteit), Etherische oliën, kleurstoffen, enzovoort. Dit heeft te maken met onze kwaliteit- en versheid garantie en de strenge wettelijke regels waaraan cosmetische grondstoffen zijn onderworpen.
  • In sommige gevallen kunnen cosmetische grondstoffen na overleg wel terug genomen worden voor de helft van de prijs zodat ze via de koopjeshoek verkocht kunnen worden.

Wat als de retourzending niet aan de retour eisen voldoet?

Alleen retour gezonden artikelen die niet onder “Niet te retourneren artikelen” vallen en zich in originele staat en verpakking bevinden, worden vergoed. Als de artikelen beschadigd en/of onvolledig zijn, worden deze niet of niet volledig door ons vergoed. Indien dit wel aantoonbaar het geval is, dan is SoapQueen gerechtigd de schade te verrekenen met het te vergoeden bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn tijdens het transport of doordat de koper meer heeft gedaan met het product dan nodig is om het te beoordelen.

Hoe wordt een retour zending vergoed?

1. Terugbetaling via een bestel tegoed: Binnen 5 werkdagen na ontvangst retourzending ontvangt u een e-mail met een bestel tegoed t.w.v. het aankoopbedrag van de teruggestuurde producten + € 2,50 extra ter compensatie van de verzendkosten.

2. Terugbetaling op rekening: Binnen 5 werkdagen dagen na ontvangst retourzending, wordt het te ontvangen aankoopbedrag, van de teruggestuurde producten naar uw bankrekening overgemaakt. Voor een vlotte afhandeling adviseren we om duidelijk uw bankrekening nummer (SEPA/IBAN) en de naam van de rekeninghouder te vermelden.

Hoe verloopt de communicatie?

Om misverstanden en geschillen te voorkomen loopt alle communicatie i.v.m. retourzendingen en klachten uitsluitend via e-mail. Telefonische reacties zijn niet geldig. Reacties en communicatie is enkel geldig in originele e-mail gesprek met gespreksgeschiedenis en onderwerp met betreffende ordernummer.

Retouradres:

SoapQueen vof – Veilingdreef 20 – 4614 RX – Bergen op Zoom – Nederland

Twijfelt u ergens aan?

Neem dan contact op met SoapQueen via info@online-zeepwinkel.nl

>>>PDF downloaden

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.

Aanbieding

  • 100% Versheid Garantie
  • CHECK Het Product van de Week!
  • Extra Kortingen
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.